Política de reembolso
1. Compras finales
Todas las compras realizadas en The Hidden Room son consideradas ventas finales.
No realizamos reembolsos de dinero por cambio de opinión, arrepentimiento, error en la compra o preferencias personales.
2. Garantía legal
En caso de que el producto recibido presente una falla de fábrica, el cliente podrá solicitar cambio conforme a la garantía legal vigente.
Para hacer válida esta solicitud, el cliente deberá:
- Contactarnos dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido.
- Adjuntar fotografías claras del producto y del empaque.
- Indicar el número de pedido correspondiente.
El producto deberá encontrarse sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
3. Cambios
- Los cambios se realizarán únicamente por fallas de fábrica, sujetos a disponibilidad de stock.
- En caso de no contar con stock para cambio, The Hidden Room evaluará una solución alternativa, la cual podrá incluir un cambio por otro producto de igual valor.
- No se aceptarán cambios de productos usados, abiertos, dañados por mal uso o adquiridos como segunda selección.
4. Reembolsos
- No se realizan reembolsos de dinero, salvo en los casos expresamente exigidos por la legislación vigente.
- En situaciones excepcionales donde corresponda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
5. Productos en tránsito
Los productos comercializados en The Hidden Room pueden encontrarse en tránsito o en proceso de recepción al momento de la compra.
Al realizar la compra, el cliente declara conocer y aceptar que el despacho no es inmediato y que los plazos comienzan a contarse desde que el pedido es despachado, no desde la fecha de compra.
La espera derivada de estos procesos no constituye causal de reembolso.
6. Daños atribuibles al courier
En caso de daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá notificar la situación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando imágenes del estado del producto y del embalaje.
The Hidden Room evaluará cada caso y gestionará la solución correspondiente según las políticas de la empresa de transporte.
7. Aceptación
Al realizar una compra en The Hidden Room, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas Políticas de Reembolso.